Soporte técnico sin contar horas.

Ningún plan incluye: Desarrollo a la medida, captura de información, servicios contables o fiscales, visitas presenciales, licencias, y fallas de equipos, red o Windows que no vengan de CONTPAQi®. Todo el soporte es remoto. Si la falla es de CONTPAQi®, del SAT o del PAC, la diagnosticamos y le damos seguimiento hasta que se cierra.

La garantía es independiente de la licencia. Puedes contratarla junto con tus sistemas o por separado, y cubre todos los sistemas CONTPAQi® que tengas con nosotros, sin contarlos uno por uno.

Situaciones que atendemos todas las semanas, con la hora en que se reportaron y lo que te toca en cada plan.

Horario hábil

Lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00, hora del centro de México. El reloj se detiene a la hora de la comida, en días de descanso obligatorio y en el cierre de fin de año que avisemos con anticipación.

Cuándo empieza a contar

Cuando tu caso queda registrado con folio. Lo que llega fuera de horario empieza a contar al abrir el siguiente bloque hábil (9:00 o 16:00).

Qué es la primera respuesta

Que un consultor se comunique contigo y empiece a trabajar en tu caso. Un acuse automático no cuenta, y no es el tiempo en que queda resuelto: en la mayoría de los casos lo resolvemos en la misma atención.

Qué es un caso crítico

No puedes timbrar facturas ni nómina; el sistema o la empresa no abren; la base de datos está dañada o se perdió información; o nadie puede entrar al Escritorio Virtual. Lo demás es un caso normal.

Cómo se reporta un caso crítico

Por teléfono o WhatsApp. Un caso crítico que llega por correo o formulario se atiende como caso normal.

Quién va primero

Todos los planes nos escriben por WhatsApp, pero no se atienden en el mismo orden: primero Total, luego Ampliado y después Esencial y los servicios por evento.

Caso crítico en Esencial

Se atiende el mismo día hábil, según disponibilidad, si lo reportas por teléfono o WhatsApp antes de las 17:00. Si no hay espacio, o llega más tarde, en el primero del siguiente día hábil.

Si tu consultor está ocupado

En Total tienes un consultor titular y un suplente: si uno está en otra sesión o fuera, te contesta el otro.

Servicios incluidos

Cada uno es una plantilla configurada (por ejemplo, tu formato de factura), una base migrada, una conexión entre dos sistemas o la instalación y configuración de un sistema nuevo en un equipo. No se acumulan para el año siguiente.